kleiner Erfahrungsbericht über eine Reklamation.

[falscherHase]

Es war ja wirklich sehr kalt in letzter Zeit. Dennoch war ich mit meinem Rucksack unterwegs.
Das ist ein Rucksack, an den die Schneeschuhe drangeschnallt werden können. Der Rucksack hat schon einige Jahre auf dem Buckel (Welch Wortspiel! ) und wird von mir auch im Sommer intensiv benutzt.

Nun ist eine Schnalle des Schneeschuh-Befestigungs-Systems zerbrochen und acht Tage später die Bauchgurt-Schnalle. Beides führe ich auf die Lausekälte zurück. Bei -25°C und -23°C ist das passiert.

Über die homepage von deuter nahm ich Kontakt auf und fragte, ob die Schnallen vielleicht nicht für solche Temperaturen ausgelegt sind.
Die Antwort kam postwendend (oder wie nennt man das im Internet...?): Das Problem sei bisher nicht bekannt. Vielleicht ein Materialfehler oder eine Beschädigung. Sie möchten die Maße der Schnallen, um mir neue zu schicken. Und wenn sie nicht zum Einfädeln seien (sondern zum Einnähen), solle ich ihnen den Rucksack zukommen lassen.

Das nenne ich kundenfreundlich!!

Einen Tag später waren die Schnallen da, jetzt habe ich die provisorischen Befestigungshilfen wieder abgebaut, der Rucksack ist voll einsetzbar!

[Gisela_W]

Hallo Sigrun,

das kam mit Sicherheit nicht direkt von der Kälte, sondern eher durch den Verlust des Weichmachers davor (das kommt aber mit Sicherheit von Wärme und Sonne): das Material wird spröde und bricht dann sehr viel schneller. Die Kälte war dann nur noch der letzte Auslöser.
Mir ist was ähnliches mit meiner Sportbrille passiert. Fiel mir aus der Hand auf den Betonboden und das Befestigungsscharnier des Bügels brach ab. Also ab zu meinem Optiker um so ein Scharnier zu bekommen, Kommentar dort: das darf bei so einem hochwertigen Produkt nach 4 Jahren Gebrauch nicht passieren, wird selbstverständlich kostenlos getauscht. Ist zwar kein Billigladen, aber dafür bekommt man halt auch den besseren Service

[falscherHase]

@Gisela, Deine Antwort klingt plausibel! Den Rucksack trag ich jahraus, jahrein, er ist von der Sonne auch schon ganz ausgebleicht. Dass die Plastikteile darunter spröde werden, ist gut nachvollziehbar.